নিজস্ব প্রতিবেদক।।

বাংলাদেশে সরকারি সেবার নতুন দিগন্ত উন্মোচন হলো। রাজধানীর গুলশানে উদ্বোধন করা হয়েছে নাগরিক সেবা কেন্দ্রের মাধ্যমে পাসপোর্ট সেবা। এটি দেশের ইতিহাসে প্রথমবারের মতো পাসপোর্ট অফিসের বাইরে নাগরিক সেবা কেন্দ্র থেকে পাসপোর্ট আবেদন ও নবায়নের সুবিধা চালু করলো সরকার।

বৃহস্পতিবার (৪ সেপ্টেম্বর) গুলশান-১ নাগরিক সেবা কেন্দ্রে এ সেবার উদ্বোধন করেন প্রধান উপদেষ্টার আন্তর্জাতিক বিষয়ক বিশেষ দূত লুৎফে সিদ্দিকী। অনুষ্ঠানে উপস্থিত ছিলেন প্রধান উপদেষ্টার ডাক, টেলিযোগাযোগ ও তথ্যপ্রযুক্তি-বিষয়ক বিশেষ সহকারী ফয়েজ আহমদ তৈয়্যব।

নাগরিক সেবা: নতুন ধারণার সিটিজেন হাব

বর্তমানে নাগরিক সেবার আওতায় মিলছে ৪০০টির বেশি সরকারি সেবা—এর মধ্যে রয়েছে পাসপোর্ট, ড্রাইভিং লাইসেন্স, জন্ম ও মৃত্যু নিবন্ধন, জাতীয় পরিচয়পত্র (এনআইডি), ভূমি নামজারি পর্চা এবং আরও বহু সেবা।

নতুন এই প্ল্যাটফর্মটি তৈরি করা হচ্ছে একটি ন্যাশনাল এপিআই কানেক্টিভিটি হাব হিসেবে। ফলে আগে যেখানে আলাদা আলাদা ওয়েবসাইট ও দপ্তরে গিয়ে সেবা নিতে হতো, এখন সবকিছু মিলবে এক জায়গায়। এর মাধ্যমে বিভিন্ন মন্ত্রণালয়ের অনলাইন সেবা, ডিজিটাল সেন্টারসহ পূর্বে তৈরি হওয়া বিচ্ছিন্ন প্ল্যাটফর্মগুলো একে অপরের সঙ্গে ইন্টারকানেক্টেড ও ইন্টারঅপারেবল হবে।

ঢাকায় ১০টি পাইলট সেন্টার

পাইলট ও লার্নিং প্রোগ্রামের অংশ হিসেবে ঢাকায় ছয়টি এলাকায় নাগরিক সেবা কেন্দ্র চালু হচ্ছে। এর মধ্যে গুলশান-১, উত্তরা সেক্টর-৬ ও নীলক্ষেত কেন্দ্র ইতিমধ্যেই সচল হয়েছে। মাসের শেষে চালু হবে বাকি কেন্দ্রগুলো—রমনা, মোহাম্মদপুর ও বনশ্রী।

মোট ১০টি নাগরিক সেবা কেন্দ্র পাইলট হিসেবে পরিচালিত হবে। প্রত্যেক এলাকাবাসীকে তাদের নিকটস্থ সেবাকেন্দ্রে গিয়ে সুবিধা গ্রহণ এবং সেবার মান উন্নয়নে মতামত দেওয়ার আহ্বান জানিয়েছে কর্তৃপক্ষ।

হয়রানি থেকে মুক্তি, সেবায় গতি

সরকারি অফিসের ঘুরপাক খাওয়া, দালালের খপ্পর বা দীর্ঘসূত্রিতার ঝামেলা ছাড়াই নাগরিকরা পাবেন এক দরজায় সব সেবা। এর ফলে সময়, খরচ ও ভোগান্তি কমে আসবে।

লুৎফে সিদ্দিকী উদ্বোধনী অনুষ্ঠানে বলেন,

“নাগরিকদের হয়রানি বন্ধে ও সেবাকে মানুষের দোরগোড়ায় পৌঁছে দিতে এই উদ্যোগ একটি মাইলফলক। ভবিষ্যতে সারা দেশে ছড়িয়ে দেওয়া হবে এই সেবা।”

প্রথম সিটিজেন সার্ভিস কানেক্টিভিটি হাব

ডিজিটাল বাংলাদেশ থেকে স্মার্ট বাংলাদেশের যাত্রায় এটি একটি বড় পদক্ষেপ। নাগরিক সেবা কেন্দ্র দেশের প্রথম সিটিজেন সার্ভিস কানেক্টিভিটি হাব, যেখানে এক প্ল্যাটফর্মে একীভূত হবে সরকারি-বেসরকারি শত শত সেবা।

সংশ্লিষ্টরা মনে করছেন, এই উদ্যোগ বাস্তবায়িত হলে সরকারি সেবার প্রতি মানুষের আস্থা ও সন্তুষ্টি বাড়বে, একই সঙ্গে প্রশাসনিক জটিলতা উল্লেখযোগ্যভাবে কমে আসবে।